Opera\u00e7\u00f5es 100% online: <\/strong>adeus \u00e0s filas e espera no banco, a digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos tamb\u00e9m permite que os clientes resolvam tudo de casa. Isso \u00e9, a transforma\u00e7\u00e3o digital apagou as dist\u00e2ncias geogr\u00e1ficas que antes estavam presentes na rela\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com a institui\u00e7\u00e3o e no processo de contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Atendimento: <\/strong>hoje, mais que nunca, os clientes est\u00e3o valorizando um atendimento personalizado e voltado para o lado humano. E a digitaliza\u00e7\u00e3o oferece este tratamento ao fornecer suporte r\u00e1pido e eficiente em minutos atrav\u00e9s de chats, canais de apps e e-mail, tudo isso sem o usu\u00e1rio ter que sair de casa. <\/p>\n\n\n\n Mais seguran\u00e7a e comunica\u00e7\u00e3o aberta: <\/strong>com o digital, as informa\u00e7\u00f5es que antes ficavam limitada ao ambiente f\u00edsico do banco, agora podem ser consultadas em segundos pelos usu\u00e1rios. Isso permite que o cliente consiga gerenciar melhor seus dados e ter maior controle de suas finan\u00e7as. <\/p>\n\n\n\n Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, a moderniza\u00e7\u00e3o n\u00e3o prejudicou a seguran\u00e7a, isso porque as institui\u00e7\u00f5es colocam muito esfor\u00e7o em m\u00e9todos de defesa, que n\u00e3o s\u00f3 preservam os dados do cliente mas s\u00e3o eficientes em evitar fraudes. <\/p>\n\n\n\n As op\u00e7\u00f5es englobam biometria com impress\u00e3o digital para entrar na conta, biometria e autentica\u00e7\u00e3o facial para firmar transfer\u00eancias e abertura de contas. Al\u00e9m de senhas e outras op\u00e7\u00f5es de bloqueio. <\/p>\n\n\n\n Digitalizar as opera\u00e7\u00f5es financeiras tamb\u00e9m elimina riscos f\u00edsicos, j\u00e1 que o ambiente est\u00e1 todo amparado na nuvem e o \u00fanico problema que pode vir a ocorrer \u00e9 a inconsist\u00eancia da p\u00e1gina ou rede.<\/p>\n\n\n\n An\u00e1lise de dados: <\/strong>o avan\u00e7o digital e as fintechs tamb\u00e9m deram origem a um poder de an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es nunca visto antes atrav\u00e9s de Big Data que possibilitam captar e tratar os clientes individualmente; gerando valor e nutrindo relacionamentos mais duradouros.<\/p>\n\n\n\n Por meio da capta\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados, as empresas fornecem um servi\u00e7o mais personalizado. Isso \u00e9, a empresa consegue separar grupos com o mesmo interesse e se comunicar de forma espec\u00edfica com base no seu comportamento e pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Outro fator que nos mostra o impacto do digital no setor financeiro, \u00e9 o surgimento cada vez maior de fintechs, como a Teddy Open Finance, empresas digitais que trazem inova\u00e7\u00e3o para os processos tradicionais. <\/p>\n\n\n\n As fintechs costumam atuar atrav\u00e9s de aplicativos, que s\u00e3o “oferecidos” como produto principal e ser\u00e1 a porta de entrada para uma gama de novos recursos e servi\u00e7os. Neste aplicativos, o cliente pode fazer suas opera\u00e7\u00f5es de forma online quando e onde quiser, abrir uma conta em minutos sem ter que pagar uma taxa de manuten\u00e7\u00e3o, pode receber seu sal\u00e1rio (at\u00e9 mesmo fazer a portabilidade de outros bancos), muitas vezes n\u00e3o paga anuidade ao adquirir um cart\u00e3o e de b\u00f4nus ainda recebe um atendimento personalizado. <\/p>\n\n\n\n Apesar de bancos e fintechs n\u00e3o serem a mesma coisa, eles possuem atributos complementares, por exemplo, enquanto bancos geralmente tem uma grande base de clientes, fintechs tem um n\u00famero mais reduzido de usu\u00e1rios e por isso conseguem segmentar melhor o p\u00fablico e oferecer um atendimento ao cliente mais especializado.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, se por um lado bancos possuem baixo custo de capital, as fintechs lidam com baixos custos operacionais. Em rela\u00e7\u00e3o a processos, os bancos operam com sistemas core banking estabelecidos e as fintechs focam principalmente na aplica\u00e7\u00e3o de novas tecnologias. <\/p>\n\n\n\n As equipes tamb\u00e9m possuem perfis diferentes, os bancos normalmente s\u00e3o compostos por profissionais com profundo conhecimento do setor e as fintechs t\u00eam equipes com conhecimento tecnol\u00f3gico. <\/p>\n\n\n\n Basicamente, podemos dizer que a principal diferen\u00e7a entre um e outro \u00e9 a maneira com que ofertam produtos e servi\u00e7os e a rela\u00e7\u00e3o que nutrem com o cliente. <\/p>\n\n\n\n Os processos financeiros ocorrem de forma muito mais r\u00e1pida e pr\u00e1tica nas fintechs se comparado com as institui\u00e7\u00f5es tradicionais. Fora este fator, como o ambiente \u00e9 todo digital, muitas despesas de manuten\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o f\u00edsico n\u00e3o existem, o que permite que esses neg\u00f3cios reduzam a taxa de servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Apesar das vantagens, como j\u00e1 mencionado antes, assim como foi a transforma\u00e7\u00e3o digital no meio financeiro como um todo, parte da popula\u00e7\u00e3o ainda tem certas resist\u00eancias com as fintechs e a confian\u00e7a ainda est\u00e1 sendo constru\u00edda. Isto porque, as pessoas n\u00e3o acham meios digitais t\u00e3o seguros quanto \u00e0s estruturas robustas dos bancos tradicionais.<\/p>\n\n\n\n Mesmo as fintechs sendo refer\u00eancia no quesito digital, podemos ver que os bancos tamb\u00e9m est\u00e3o correndo atr\u00e1s da digitaliza\u00e7\u00e3o e moderniza\u00e7\u00e3o para evitar perder clientes e ser capaz de acolher cada vez mais clientes de diferentes gera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n O que podemos tirar desta observa\u00e7\u00e3o \u00e9 que h\u00e1 espa\u00e7o para os dois modelos de neg\u00f3cio coexistirem, necessitando apenas que um observe e tome li\u00e7\u00f5es com o outro, de forma que a evolu\u00e7\u00e3o e melhora no atendimento sejam diferenciais para se destacar da concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/teddy360.com.br\/material\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/iStock-1150208425-1440x564_c-1024x401.jpg\")
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