{"id":2021,"date":"2022-06-10T11:40:07","date_gmt":"2022-06-10T14:40:07","guid":{"rendered":"https:\/\/teddy360.com.br\/material\/?p=2021"},"modified":"2022-09-29T17:56:31","modified_gmt":"2022-09-29T20:56:31","slug":"atendimento-ao-cliente-3-dicas-para-bancarios-aumentarem-a-sua-carteira-de-clientes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teddy360.com.br\/material\/atendimento-ao-cliente-3-dicas-para-bancarios-aumentarem-a-sua-carteira-de-clientes-2\/","title":{"rendered":"3 DICAS PARA BANC\u00c1RIOS AUMENTAREM A CARTEIRA DE CLIENTES"},"content":{"rendered":"\n

Hoje, na hora de fechar um neg\u00f3cio, \u00e9 preciso ter em mente que prospectar e fidelizar clientes vai bem mais al\u00e9m do que ter taxas competitivas e amplas op\u00e7\u00f5es na palma da m\u00e3o, um fator acaba sendo decisivo na hora de optar ou n\u00e3o por algum servi\u00e7o: atendimento ao cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o pense que tudo acaba na hora que voc\u00ea conquista e converte um lead, \u00e9 preciso cultivar e nutrir essa rela\u00e7\u00e3o, para fideliz\u00e1-lo e transform\u00e1-lo em um grande defensor dos seus servi\u00e7os, e o mais importante, um cliente vital\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o \u00e9, banc\u00e1rios aut\u00f4nomos ou correspondentes banc\u00e1rios que atuam como Business Bankers podem encontrar dificuldade em manter uma carteira de clientes caso n\u00e3o estejam bem preparados.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque um Business Banker deve prezar sempre por um atendimento personalizado, e deve estar preparado para poss\u00edveis imprevistos que apare\u00e7am no caminho. <\/p>\n\n\n\n

Tudo isso demanda certas habilidades, como uma boa orat\u00f3ria para se expressar com clareza e objetividade, ter pleno conhecimento sobre os produtos que vende e sobre o mercado que atua e possuir uma postura respeitosa e emp\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n

Pode parecer complexo, mas garantimos que n\u00e3o \u00e9 um bicho de sete cabe\u00e7as. E para provar que o atendimento ao cliente e a gest\u00e3o da sua carteira pode ser melhorada com alguns passos simples, separamos 3 dicas para voc\u00ea j\u00e1 come\u00e7ar a colocar em pr\u00e1tica. <\/p>\n\n\n

\n
\"\"\/<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

1 – Invista em um atendimento ao cliente personalizado<\/h2>\n\n\n\n

Ao investir tempo em conhecer e coletar informa\u00e7\u00f5es de quem \u00e9 seu cliente, \u00e9 poss\u00edvel identificar e antecipar suas necessidades, al\u00e9m de mapear os produtos e servi\u00e7os que mais se encaixam no perfil do consumidor. <\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a uma leitura do seu lead antes do primeiro contato, pois dessa forma \u00e9 poss\u00edvel adequar o modelo de apresenta\u00e7\u00e3o, o tom de voz e encontrar a abordagem certa para utilizar na hora da reuni\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Todos esses fatores al\u00e9m de humanizar o atendimento, tamb\u00e9m fazem o cliente se sentir especial, como se toda a comunica\u00e7\u00e3o fosse planejada pensando nele, de forma personalizada e individual. <\/p>\n\n\n\n

Para qualificar um cliente\/lead antes mesmo do primeiro contato de neg\u00f3cio, \u00e9 poss\u00edvel fazer algumas perguntas para ter ideia de quem ele \u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode perguntar se ele j\u00e1 contratou servi\u00e7o ou adquiriu produtos de outras institui\u00e7\u00f5es, o que soou atrativo nessas op\u00e7\u00f5es, o que faltou, se ele j\u00e1 sabe o que \u00e9 Business Banker, e os benef\u00edcios de contratar um, entre outros questionamentos. <\/p>\n\n\n\n


<\/h2>\n\n\n\n

2 – Mostre que entende a dor do seu cliente e que tem a solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

A chave para conseguir mais clientes e cultivar uma rela\u00e7\u00e3o promissora com eles, est\u00e1 em aproveitar as reuni\u00f5es e contatos para criar conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9, usar bem as reuni\u00f5es marcadas para tentar entender a dor do seu cliente e mostrar que voc\u00ea conhece essas dificuldades; caso voc\u00ea n\u00e3o tenha passado por elas, mostre como voc\u00ea viu outras pessoas passando pelos mesmos problemas. <\/p>\n\n\n\n

Resumindo, este \u00e9 o momento que voc\u00ea deixa o cliente \u00e0 vontade para se abrir e normaliza, mas n\u00e3o banaliza, o momento que ele est\u00e1 passando. <\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o perca o foco, apesar de tudo, voc\u00ea n\u00e3o pode centralizar sua reuni\u00e3o e contato na dor, e sim na solu\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio falar com autoridade e autoconfian\u00e7a, \u00e9 preciso deixar claro que voc\u00ea domina o assunto, que tem pleno conhecimento do mercado e dos produtos que est\u00e1 oferecendo. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea precisa estar pronto para quebrar as naturais obje\u00e7\u00f5es e d\u00favidas que v\u00e3o surgir, ressaltando as qualidades do seus produtos e servi\u00e7os, como eles podem resolver a dor do cliente, qual \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o imediata e a longo prazo e todos os diferenciais. <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 interessante, mas n\u00e3o obrigat\u00f3rio, que voc\u00ea tenha depoimentos ou resultados de outros clientes (cases de sucesso)<\/em> que voc\u00ea possa apresentar e utilizar como prova social. <\/p>\n\n\n\n

Isso vai servir como valida\u00e7\u00e3o de todos os benef\u00edcios que voc\u00ea acabou de apresentar. N\u00e3o cite nomes de concorrentes, acentue suas qualidades sem desmerecer as outras op\u00e7\u00f5es no mercado, pois este tipo de posicionamento n\u00e3o agrega em nada. <\/p>\n\n\n

\n
\"\"\/<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3 – Seja claro e objetivo nas comunica\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 importante que haja uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre Business Banker e cliente, mesmo que porventura o lead seja desqualificado durante a reuni\u00e3o, \u00e9 importante ser aberto e esclarecer isso logo no in\u00edcio do relacionamento, mas sem encerrar o v\u00ednculo definitivamente, deixando as portas abertas para futuras negocia\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Agora, para aqueles clientes que seguirem toda jornada com voc\u00ea, \u00e9 vital deixar claro quais ser\u00e3o os pr\u00f3ximos movimentos: se enviar\u00e1 registros e propostas na pr\u00f3xima hora, quais etapas do processo ainda faltam e previs\u00e3o para demora. <\/p>\n\n\n\n


Lembre-se que \u00e9 sempre importante estipular prazos e cumpri-los corretamente. <\/p>\n\n\n\n

B\u00f4nus: seja um Business Banker da Teddy<\/h3>\n\n\n\n

Quer se livrar das amarras e trabalhar de forma livre e independente? Venha conhecer tamb\u00e9m a Teddy Open Finance<\/a>! A Teddy oferece um novo mundo para voc\u00ea conhecer e conquistar a liberdade que sempre sonhou.

Prezamos pela qualidade no servi\u00e7o e total apoio para o que for necess\u00e1rio. Por isso, fique sempre ligado em nossos conte\u00fados aqui no Blog da Teddy<\/a> e caso necess\u00e1rio, estaremos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para te ajudar. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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